1. Nie jestem pewien czy poprawnie złożyłem zamówienie.
2. Kiedy mogę liczyć na bezpłatną dostawę?
3. Zamówiłem karmę jednak dostawa się opóźnia.
4. Jaki jest okres oczekiwania na przesyłkę?
5. Wystąpił błąd podczas płatności kartą.
6. Chciałbym otrzymać fakturę vat.
7. W jaki sposób można zapłacić za zamówienie?
8. Co mam zrobić jeśli zawartość przesyłki nie zgadza się ze złożonym zamówieniem?
9. Co to jest kod promocyjny?
10. Nie mogę złożyć zamówienia na stronie sklepu.
11. Czy składając większe zamówienie mogę uzyskać jeszcze korzystniejszą cenę?


1. Nie jestem pewien czy poprawnie złożyłem zamówienie.
Po złożeniu zamówienia na adres zamawiającego automatycznie wysyłany jest e-mail z potwierdzeniem.
W przypadku niezgodności, prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta.


2. Kiedy mogę liczyć na bezpłatną dostawę?
Klient może liczyć na bezpłatną dostawę w przypadku zamówienia na kwotę większą niż 89 złotych, lub gdy waga zamówienia przekracza 12 kg. Aktualne limity znajdują się w Regulamine Serwisu i Realizacji Zamówień.


3. Zamówiłem karmę jednak dostawa się opóźnia.
Po zrealizowaniu zamówienia wysyłamy e-mail z numerem przesyłki. Podając go, można uzyskać informację telefoniczną o przesyłce bezpośrednio w firmie kurierskiej zajmującej się dostawą.
- na terenie Polski z wyłączeniem Warszawy - firma kurierska UPS: lista telefonów do oddziałów.
- w Warszawie - firma kurierska SPED EXPRESS: 022-424-55-77

Nie dysponujemy bezpośrednimi numerami telefonicznymi kurierów realizujących zamówienia.
W wypadku niejasności prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta.


4. Jaki jest okres oczekiwania na przesyłkę?
Zamówienie złożone przed godziną 15.00 w dzień roboczy, jest dostarczane następnego dnia roboczego.
- na terenie Polski z wyłączeniem Warszawy w godz. 8:00-18:00.
- na terenie Warszawy w godz. 18:00-22:00 lub na specjalne życzenie w godz. 9:00-16:00.

5. Wystąpił błąd podczas płatności kartą.
Niestety do płatności nie da się już wrócić. W takiej sytuacji można:
- złożyć kolejne zamówienie i spróbować ponownie zapłacić kartą,
- skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta w celu zmiany formy płatności,
- złożyć kolejne zamówienie wybierając inną formę płatności (pobranie lub przelew).

6. Chciałbym otrzymać fakturę vat.
Faktury vat są wystawiane do każdego zamówienia i dostarczane razem z przesyłką.


7. W jaki sposób można zapłacić za zamówienie?
Możliwe są 4 formy płatności: mtransfer, płatność kartą, płatność przy odbiorze, lub płatność przelewem.


8. Co mam zrobić jeśli zawartość przesyłki nie zgadza się ze złożonym zamówieniem?
W takim przypadku prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta.

9. Co to jest kod promocyjny?
Kod promocyjny umożliwia dokonanie zakupu z bonifikatą. Dystrybucja kodów odbywa się nieregularnie przy okazji wystaw, targów oraz wysyłania newsletterów.

10. Nie mogę złożyć zamówienia na stronie sklepu.
W wypadku braku możliwości zatwierdzenia zamówienia należy wyczyścić folder "cookies" w używanej przeglądarce.
Internet Explorer: Narzędzia -> opcje internetowe -> zakładka ogólne -> Usuń.
Firefox: Używamy skrótu Ctrl+Shift+Del i oznaczamy w nowo otwartym oknie cookies.

Często spotykanym problemem jest także używanie restrykcyjnych programów typu anty-virus/firewall. W takim wypadku należy oznaczyć naszą stronę jako bezpieczną w wewnętrznych ustawieniach.

11. Czy składając większe zamówienie mogę uzyskać jeszcze korzystniejszą cenę?
W wypadku jednorazowego zakupu dziesięciu lub więcej opakowań suchej karmy prosimy o kontakt na adres telekarma@telekarma.pl w celu ewentualnego ustalenia indywidualnej ceny.